Question en attente de réponse

Réponses

Par pour moi non plus. Quand la personne avec qui je chat est dépassé elle me répond qu'elle va ouvrir un ticket et que je vais recevoir une réponse par courriel

Bonjour Rene,

Bienvenue chez Fizz!

Puis-je vous demander la raison pour laquelle vous auriez besoin de parler à un superviseur? Tous nos agents sont capables de vous aider autant qu'un superviseur. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous par FB messenger ou par chat.

@Whizz

La raison est fort simple,

Il y a maintenant plus de 12 jours que j'attends la résolution d'un problème de boite vocale et de transfert d'appel qui ne fonctionnent pas. Fonction essentiel dans mon cas et inclus dans la base de tout les forfaits disponible.

Je ne désire pas un traitement de faveur mais lorsque je fais un suivi par clavardage, je trouve très ennuyeux de pas pouvoir avoir plus d'info sur la nature du problème et le niveau d'avancement en cour. Ne serait-ce que pour avoir au moins la perception que quelqu'un s'occupe sérieusement du problème et que ça avance.

Bref, ce serait bien de recevoir autre chose que le fameux "Votre appel important pour nous..." à la sauce Fizz, comme réponse.

Si vous avez vraiment le désire de vous démarquer de la concurrence, la transparence et la rigueur dans les informations de suivi c'est la clef.

La plus part des gens sont plus enclin à la patience et la tolérance lorsqu'ils reçoivent cette information sans l'avoir demandée.

Mieux encore, de cette manière on a vraiment l'impression d'être important pour vous!

Voilà!

Haha voilà qui est intéressant!

FizzWiggler G.

Apprenti 2/5

Je suis désolé pour vous et j'espère que vos problèmes sont bien réglés.

Mais en même temps j'ai une question pour vous:

  • J’aimerais que quelqu’un de qualifié (pas un nom qui fini par A bref, un vrai technicien ou superviseur)

Pourquoi dans votre monde le noms qui finissent par un A peuvent pas être des gérants?

Merci d'avance

FizzA WigglA